Diferencia entre revisiones de «Administrador: Buzón PQRS»

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*<p class="paragraph">Para ingresar al buzón de pqrs, haga click en el botón '''"Buzón PQRS"''' ubicado en el menú principal, le cargará el buzón con todas las pqrs realizadas por los usuarios.</p>
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[[Category: Agenda Virtual]] __FORCETOC__
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=Ingresar módulo Buzón PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_1.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Para ingresar al módulo de '''"Buzón PQRS"''', haga click en el botón de Buzón PQRS que se encuentra en el menú principal.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsIngreso.png"/></html>
  
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== Buscar una PQRS ==
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=Buscar una PQRS=
  
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<p class="paragraph">Para realizar una búsqueda especifica de una pqrs, puede filtrar por los siguiente criterios: </p>
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*<p class="paragraph">Puede buscar una PQRS por alguno de los parámetros proporcionados.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsBusqueda.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">1.) Para buscar por el número de radicado, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna '''"#"'''; digite el número de radicado que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.</p>
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=Responder una PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_2.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/adminUsuariosBotonInscripciones.png"/></html> para responder una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsResponder.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">2.) Para buscar por el tipo de pqrs, haga click en el listado que está ubicado en la columna '''"Tipo"'''; seleccione el tipo de pqrs que desea buscar y automáticamente le listará todas las pqrs creadas con ese tipo.</p>
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=Ver respuesta de una PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_3.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <<html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsBotonDetalle.png"/></html> para responder una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalle.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">3.) Para buscar por el nombre de usuario, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna '''"Usuario"'''; digite el nombre del usuario que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.</p>
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==Reenviar una de una PQRS==
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_4.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Puede reenviar una respuesta de una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalleReenviar.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">4.)Para buscar las pqrs por respuesta, haga click en el listado que está ubicado en la columna '''"Respuesta"'''; seleccione el tipo de respuesta (Al hacer click en '''"Si"''' aparecerán todas las pqrs que hayan sido respondidas, al hacer click en '''"No"''' aparecerán las pqrs que no hayan sido respondidas.) y automáticamente le listará todas las pqrs según el caso.</p>
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==Enviar a la papelera una respuesta de una PQRS==
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_5.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Puede enviar a la papelera una respuesta de una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetallePapelera.png"/></html>
  
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== Responder una PQRS ==
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==Mensajes enviados==
  
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*<p class="paragraph">Para responder una pqrs haga click en el botón '''"Responder"''', le cargará una pestaña con la información de la pqrs, allí usted podrá responderla. </p>
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*<p class="paragraph">Puede ver los correos a los que se envío la respuesta a la PQRS, así como estadísticas del mismo.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalleMensaje.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_6.gif"/></html>
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=Eliminar una PQRS=
  
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*<p class="paragraph">Inicialmente usted podrá ver la información de la petición (número de radicado, fecha de radicación, usuario que creo el radicado, nombre del radicado, experiencia y situación del radicado); luego de esto encontrará el tipo de solicitud (esto lo debe asignar a usted para definir el tipo de solicitud que se hace en la petición) y la respuesta que usted dara ante la petición (al escribir la respuesta se habilitará el botón '''"Responder"'''). Luego de haber realizado lo anterior haga click en el botón '''"Responder"'''.</p>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/tareasBotonEliminar.png"/></html> para eliminar una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsEliminar.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_7.gif"/></html>
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=Crear una PQRS=
  
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== Verificar respuesta de una PQRS ==
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/tareasBotonCrear.png"/></html> para crear una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsCrear.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">Para verificar si un usuario ya vio la respuesta brindada a la PQRS tenga en cuenta estos aspectos, aparecerá un botón como éste <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_10.jpg"/></html> con la fecha en que se abrió por primera vez la respuesta de la PQRS, aparecerá la información de quien brindo la respuesta y el grado de satisfacción de la respuesta. </p>
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=Descargar listado PQRS=
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/BotonDescarga.PNG"/></html> para descargar el listado de PQRS filtradas.</p>
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_8.gif"/></html>
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https://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/PQRSDescarga.jpeg
  
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*<p class="paragraph">Si desea ver la respuesta dada a la PQRS, haga click sobre éste botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_10.jpg"/></html>, le cargara una ventana con la información correspondiente a la PQRS y la respuesta.</p>
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http://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/PQRSArchivo.jpeg
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_9.gif"/></html>
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=Estadísticas de las PQRS=
  
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*<p class="paragraph"></p>
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/citacionesBotonEstadistica.png?20181128" /></html> para ver estadísticas de las PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsEstadisticas.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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=Configuración de las PQRS=
  
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*<p class="paragraph"></p>
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/notasParcialesBotonConfi.png"/></html> para configurar aspectos de las PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsConfi.png"/></html>
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Revisión actual del 08:06 8 jul 2022

Ingresar módulo Buzón PQRS

  • Para ingresar al módulo de "Buzón PQRS", haga click en el botón de Buzón PQRS que se encuentra en el menú principal.

Buscar una PQRS

  • Puede buscar una PQRS por alguno de los parámetros proporcionados.

Responder una PQRS

  • Haga click en el ícono para responder una PQRS.

Ver respuesta de una PQRS

  • Haga click en el ícono < para responder una PQRS.

Reenviar una de una PQRS

  • Puede reenviar una respuesta de una PQRS.

Enviar a la papelera una respuesta de una PQRS

  • Puede enviar a la papelera una respuesta de una PQRS.

Mensajes enviados

  • Puede ver los correos a los que se envío la respuesta a la PQRS, así como estadísticas del mismo.

Eliminar una PQRS

  • Haga click en el ícono para eliminar una PQRS.

Crear una PQRS

  • Haga click en el botón para crear una PQRS.

Descargar listado PQRS

  • Haga click en el botón para descargar el listado de PQRS filtradas.

PQRSDescarga.jpeg

PQRSArchivo.jpeg

Estadísticas de las PQRS

  • Haga click en el botón para ver estadísticas de las PQRS.

Configuración de las PQRS

  • Haga click en el botón para configurar aspectos de las PQRS.

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