Diferencia entre revisiones de «Administrador: Buzón PQRS»

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*<p class="paragraph">Para ingresar al buzón de pqrs, haga click en el botón '''"Buzón PQRS"''' ubicado en el menú principal, le cargará el buzón con todas las pqrs realizadas por los usuarios.</p>
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[[Category: Agenda Virtual]] __FORCETOC__
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=Ingresar módulo Buzón PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_1.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Para ingresar al módulo de '''"Buzón PQRS"''', haga click en el botón de Buzón PQRS que se encuentra en el menú principal.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsIngreso.png"/></html>
  
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== Buscar una PQRS ==
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=Buscar una PQRS=
  
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<p class="paragraph">Para realizar una búsqueda especifica de una pqrs, puede filtrar por los siguiente criterios: </p>
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*<p class="paragraph">Puede buscar una PQRS por alguno de los parámetros proporcionados.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsBusqueda.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">1.) Para buscar por el número de radicado, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna '''"#"'''; digite el número de radicado que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.</p>
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=Responder una PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_2.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/adminUsuariosBotonInscripciones.png"/></html> para responder una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsResponder.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">2.) Para buscar por el tipo de pqrs, haga click en el listado que está ubicado en la columna '''"Tipo"'''; seleccione el tipo de pqrs que desea buscar y automáticamente le listará todas las pqrs creadas con ese tipo.</p>
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=Ver respuesta de una PQRS=
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_3.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <<html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsBotonDetalle.png"/></html> para responder una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalle.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">3.) Para buscar por el nombre de usuario, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna '''"Usuario"'''; digite el nombre del usuario que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.</p>
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==Reenviar una de una PQRS==
  
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_4.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Puede reenviar una respuesta de una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalleReenviar.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph">4.)Para buscar las pqrs por respuesta, haga click en el listado que está ubicado en la columna '''"Respuesta"'''; seleccione el tipo de respuesta (Al hacer click en '''"Si"''' aparecerán todas las pqrs que hayan sido respondidas, al hacer click en '''"No"''' aparecerán las pqrs que no hayan sido respondidas.) y automáticamente le listará todas las pqrs según el caso.</p>
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==Enviar a la papelera una respuesta de una PQRS==
  
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<html><img class="image" src="http://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administraci%C3%B3n/pqrs_5.gif"/></html>
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*<p class="paragraph">Puede enviar a la papelera una respuesta de una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetallePapelera.png"/></html>
  
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== ==
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==Mensajes enviados==
  
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*<p class="paragraph"></p>
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*<p class="paragraph">Puede ver los correos a los que se envío la respuesta a la PQRS, así como estadísticas del mismo.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsDetalleMensaje.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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=Eliminar una PQRS=
  
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*<p class="paragraph"></p>
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*<p class="paragraph">Haga click en el ícono <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/tareasBotonEliminar.png"/></html> para eliminar una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsEliminar.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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=Crear una PQRS=
  
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*<p class="paragraph"></p>
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/tareasBotonCrear.png"/></html> para crear una PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsCrear.png"/></html>
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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=Descargar listado PQRS=
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/BotonDescarga.PNG"/></html> para descargar el listado de PQRS filtradas.</p>
  
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*<p class="paragraph"></p>
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https://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/PQRSDescarga.jpeg
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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http://us-east-1.linodeobjects.com/archivosvps/Manuales/Agenda/Administradores/PQRSArchivo.jpeg
  
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*<p class="paragraph"></p>
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=Estadísticas de las PQRS=
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Docentes/citacionesBotonEstadistica.png?20181128" /></html> para ver estadísticas de las PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsEstadisticas.png"/></html>
  
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*<p class="paragraph"></p>
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=Configuración de las PQRS=
  
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<html><img class="image" src=""/></html>
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*<p class="paragraph">Haga click en el botón <html><img src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/notasParcialesBotonConfi.png"/></html> para configurar aspectos de las PQRS.</p>
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<html><img class="image" src="https://s3.amazonaws.com/archivos.vpsnotas.com/Manuales/AgendaVirtual/Imagenes/Administración/pqrsConfi.png"/></html>
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Revisión actual del 08:06 8 jul 2022

Ingresar módulo Buzón PQRS

  • Para ingresar al módulo de "Buzón PQRS", haga click en el botón de Buzón PQRS que se encuentra en el menú principal.

Buscar una PQRS

  • Puede buscar una PQRS por alguno de los parámetros proporcionados.

Responder una PQRS

  • Haga click en el ícono para responder una PQRS.

Ver respuesta de una PQRS

  • Haga click en el ícono < para responder una PQRS.

Reenviar una de una PQRS

  • Puede reenviar una respuesta de una PQRS.

Enviar a la papelera una respuesta de una PQRS

  • Puede enviar a la papelera una respuesta de una PQRS.

Mensajes enviados

  • Puede ver los correos a los que se envío la respuesta a la PQRS, así como estadísticas del mismo.

Eliminar una PQRS

  • Haga click en el ícono para eliminar una PQRS.

Crear una PQRS

  • Haga click en el botón para crear una PQRS.

Descargar listado PQRS

  • Haga click en el botón para descargar el listado de PQRS filtradas.

PQRSDescarga.jpeg

PQRSArchivo.jpeg

Estadísticas de las PQRS

  • Haga click en el botón para ver estadísticas de las PQRS.

Configuración de las PQRS

  • Haga click en el botón para configurar aspectos de las PQRS.

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