Diferencia entre revisiones de «Administrador: Buzón PQRS»
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Revisión del 10:28 26 may 2016
Para ingresar al buzón de pqrs, haga click en el botón "Buzón PQRS" ubicado en el menú principal, le cargará el buzón con todas las pqrs realizadas por los usuarios.
Buscar una PQRS
Para realizar una búsqueda especifica de una pqrs, puede filtrar por los siguiente criterios:
1.) Para buscar por el número de radicado, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna "#"; digite el número de radicado que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.
2.) Para buscar por el tipo de pqrs, haga click en el listado que está ubicado en la columna "Tipo"; seleccione el tipo de pqrs que desea buscar y automáticamente le listará todas las pqrs creadas con ese tipo.
3.) Para buscar por el nombre de usuario, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna "Usuario"; digite el nombre del usuario que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.
4.)Para buscar las pqrs por respuesta, haga click en el listado que está ubicado en la columna "Respuesta"; seleccione el tipo de respuesta (Al hacer click en "Si" aparecerán todas las pqrs que hayan sido respondidas, al hacer click en "No" aparecerán las pqrs que no hayan sido respondidas.) y automáticamente le listará todas las pqrs según el caso.
Responder una PQRS
Para responder una pqrs haga click en el botón "Responder", le cargará una pestaña con la información de la pqrs, allí usted podrá responderla.
Inicialmente usted podrá ver la información de la petición (número de radicado, fecha de radicación, usuario que creo el radicado, nombre del radicado, experiencia y situación del radicado); luego de esto encontrará el tipo de solicitud (esto lo debe asignar a usted para definir el tipo de solicitud que se hace en la petición) y la respuesta que usted dara ante la petición (al escribir la respuesta se habilitará el botón "Responder"). Luego de haber realizado lo anterior haga click en el botón "Responder".
Verificar respuesta de una PQRS
Para verificar si un usuario ya vio la respuesta brindada a la PQRS tenga en cuenta estos aspectos, aparecerá un botón como éste
con la fecha en que se abrió por primera vez la respuesta de la PQRS, aparecerá la información de quien brindo la respuesta y el grado de satisfacción de la respuesta.
Si desea ver la respuesta dada a la PQRS, haga click sobre éste botón
, le cargara una ventana con la información correspondiente a la PQRS y la respuesta.
