Administrador: Buzón PQRS

• Para ingresar al buzón de pqrs, haga click en el botón "Buzón PQRS" ubicado en el menú principal, le cargará el buzón con todas las pqrs realizadas por los usuarios.

Buscar una PQRS

Para realizar una búsqueda especifica de una pqrs, puede filtrar por los siguiente criterios:

• 1.) Para buscar por el número de radicado, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna "#"; digite el número de radicado que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.

• 2.) Para buscar por el tipo de pqrs, haga click en el listado que está ubicado en la columna "Tipo"; seleccione el tipo de pqrs que desea buscar y automáticamente le listará todas las pqrs creadas con ese tipo.

• 3.) Para buscar por el nombre de usuario, haga click en la caja de texto que está ubicada en la columna "Usuario"; digite el nombre del usuario que desea buscar y automáticamente le listará las posibles coincidencias.

• 4.)Para buscar las pqrs por respuesta, haga click en el listado que está ubicado en la columna "Respuesta"; seleccione el tipo de respuesta (Al hacer click en "Si" aparecerán todas las pqrs que hayan sido respondidas, al hacer click en "No" aparecerán las pqrs que no hayan sido respondidas.) y automáticamente le listará todas las pqrs según el caso.

Responder una PQRS

• Para responder una pqrs haga click en el botón "Responder", le cargará una pestaña con la información de la pqrs, allí usted podrá responderla.